Preguntas frecuentes
📦 1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Una vez enviado, recibirás un código de seguimiento para monitorear tu pedido en tiempo real.
🚚 2. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país con entrega rápida y segura.
En muchos casos, ofrecemos envío gratis en productos seleccionados.
💳 3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
En LUME aceptamos:
✅ Tarjeta de crédito
✅ Tarjeta de débito
✅ Pago contra entrega (según disponibilidad)
Todos los pagos son 100% seguros y encriptados.
🔁 4. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si tu producto llega dañado o diferente a lo esperado, puedes solicitar devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Contáctanos para recibir soporte.
❌ 5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que sea enviado.
Si ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
🔎 6. ¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un código de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico.
Puedes seguir el estado del envío desde la plataforma indicada.
🛍️ 7. ¿LUME tiene tienda física?
No. Somos una tienda online para ofrecer precios más accesibles y disponibilidad de productos en todo el país.
🏠 8. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa de transporte realizará intentos de entrega.
Si no hubiera nadie, podrás retirar el paquete en el punto indicado o coordinar una reprogramación.
📨 9. ¿Qué hago si mi producto no llega?
Si el período de entrega ha pasado, contáctanos con tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará lo antes posible.
📑 10. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
Si notas algún problema, contáctanos y te asistiremos.
📞 11. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes escribirnos por:
✅ WhatsApp
✅ Email
✅ Chat del sitio
Nuestro equipo está listo para ayudarte.